Política de Troca e Devolução

1. Faça o login com seu e-mail e sua senha;

2. Na página seguinte clique em "Meus Pedidos", localizado a esquerda da página;

3. Envie um e-mail para renata@afulanaflamenco.com.br com o assunto “Troca”

4. Indique a forma de devolução que você deseja (Crédito, Estorno, Troca ou Depósito) informe o motivo e razão pela qual deseja a troca .

5. Você receberá uma resposta por e-mail  em até 48 horas.

Importante
- As trocas dos produtos poderão ser solicitadas uma única vez. Se o cliente não ficar satisfeito com o produto da troca,o mesmo poderá devolver e caberá somente a indenização;

- Você deverá levar seus produtos embalados até os correios. Não fornecemos embalagem, mas você pode reutilizar o envelope que recebeu seu pedido, ou enviar em uma caixa.
- O Cliente arcará com as custas de envio do objeto e a Fulana arcará com o retorno do mesmo ao destinatário ( salvo quando o motivo for troca por defeito de fabricação);
- O prazo para a mercadoria chegar na empresa pode levar até 20 dias, após a postagem nos correios.

- É muito importante você informar na página de troca exatamente o que irá devolver. Não indenizaremos itens não descriminados no formulário on line ou no contato com o SAC.

Trocas de Produtos com Defeito

- Caso o produto apresente algum defeito, não percebido no momento do recebimento, você poderá entrar em contato com a empresa através da Central de Atendimento no prazo de até 90 dias após o recebimento e solicitar a devolução.

- A restituição dos valores ou a troca dos produtos com defeito somente será processada após o recebimento e análise das condições do(s) mesmo(s). Esta análise será feita pelo Fornecedor do produto, e que pode levar até 30 dias para obtermos um Laudo autorizando a devolução.

- Todas as despesas com envio e recebimento de novas mercadorias serão de responsabilidade da Loja.

Troca de Produtos por vontade do Cliente.


Caso o pedido de troca seja apenas porque o cliente não gostou do produto,e ou, o tamanho do mesmo não está de acordo com o desejado, a troca poderá ser solicitada em até 7 dias úteis a conta da data do recebimento do mesmo, neste caso os custos com envio e serão cobrados do cliente.

Pedidos Sob Encomenda

- Somente terá inicio a confecção mediante pagamento de sinal;

- O tempo de entrega pode variar dependendo da complexidade do pedido;

- O cliente deverá enviar planilha com medidas, estas serão de responsabilidade do mesmo.

- Em caso de cancelamento, os valores referente ao sinal não poderão ser restituídos  se o mesmo tiver passado o prazo de 7 dias da data do depósito.

Não efetuaremos a troca, e os produtos serão devolvidos para o cliente nas seguintes situações:
- Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente).
- Indícios de uso inadequado do produto.
- Indícios de dano acidental ou provocado.
- Desgaste natural em decorrência do uso.
- Lavagem inadequada do produto.
- Não trocamos peças íntimas e meias.
- Não trocamos itens em promoção.
- O produto será devolvido ao cliente e o mesmo arcará com as custas de frete do produto.


A Fulana respeita o Código de Defesa do Consumidor, principalmente quando se trata de devolução conforme regulamentado em seu artigo nº 49: "O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 (sete) dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.

Código de Defesa do Consumidor

Disponibilizamos abaixo o link para consulta ao Código de Defesa do Consumidor, Lei no.8.078, de 11 de setembro de 1990.
http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/Leis/L8078.htm

Política de Troca e devolução no CDC e sua obrigatoriedade no e-commerce

https://badaroalmeida.com.br/blog/politica-de-troca-no-cdc-e-commerce/#:~:text=Quem%20deve%20pagar%20o%20frete%20na%20troca%20da%20mercadoria%3F,de%20substituir%20o%20produto%20defeituoso.

 

Sobre a loja

NOSSA MISSÃO: Encantar o cliente e realizar sonhos!!! Oferecer um produto Flamenco de qualidade, com a versatilidade de ser também uma moda casual do dia a dia e com preços acessíveis a todos os públicos.

Pague com
  • Pix
  • PagSeguro
Selos

A Fulana Flamenco - CNPJ: 14.379.916/0001-09 © Todos os direitos reservados. 2024


Para continuar, informe seu e-mail